سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Fantlique نحرص على أن تكون تجربتك معنا مميزة من لحظة اختيار القطعة وحتى وصولها إليك. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة تسوق سهلة وموثوقة.

مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.

بعد انتهاء مدة الثلاثة أيام، لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع.

الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج خلال المدة المحددة، في حال استيفاء شروط الاستبدال المعتمدة، على أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، وغير مستخدمة أو مرتداة، مع الحفاظ على التغليف والملحقات الأصلية.

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء قبل إرسال أي منتج، للتأكد من إمكانية الاستبدال وإتمام الإجراءات المطلوبة.

الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا لشروط وأحكام سياسة الاسترجاع المعتمدة لدينا.

ويشترط أن تكون القطعة في حالتها الأصلية، وغير مستخدمة أو مرتداة، وأن تكون جميع الملحقات والتغليف الأصلي متوفرة.

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم استكمال إجراءات إعادة المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة.

حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

المنتجات التي تم استخدامها أو ارتداؤها.
المنتجات التي تعرضت للتلف أو التغيير بعد الاستلام.
المنتجات التي لا تتوفر معها التغليفات أو الملحقات الأصلية.
المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل.
الطلبات الخاصة أو المنتجات التي تم تجهيزها أو تنفيذها خصيصًا بناءً على طلب العميل.
أي حالة أخرى لا تتوافق مع شروط الاستبدال والاسترجاع المعتمدة.

حالات الاستبدال التي لا يشملها الضمان

لا يشمل الضمان حالات الاستبدال الناتجة عن الاستخدام أو التعامل غير الصحيح مع المنتج، ومنها:

التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
الخدوش أو الكسور أو الأضرار الناتجة عن الاستخدام.
التلف الناتج عن التعرض للمواد الكيميائية أو العطور أو مستحضرات التجميل أو غيرها من المواد التي قد تؤثر على المنتج.
الأضرار الناتجة عن التخزين أو العناية غير الصحيحة بالقطعة.
المنتجات التي تم تعديلها أو إصلاحها أو تغييرها خارج Fantlique.
أي تلف أو تغيير يحدث بعد استلام المنتج نتيجة استخدام العميل.

الطلبات الخاصة

الطلبات الخاصة أو المنتجات التي يتم تجهيزها أو تنفيذها وفقًا لمواصفات أو طلبات خاصة من العميل لا تخضع للاستبدال أو الاسترجاع، وذلك لكونها مجهزة خصيصًا بناءً على طلب العميل.

قبل إرسال المنتج

لضمان سرعة معالجة طلبك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء أولًا قبل إعادة أي منتج، وعدم إرسال المنتج دون الحصول على التعليمات اللازمة.

سيتم فحص المنتج عند استلامه للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال أو الاسترجاع، وفي حال عدم استيفاء الشروط، يحق لـ Fantlique رفض الطلب.

نحرص على مراجعة كل طلب بعناية والتعامل معه بما يضمن حقوق العميل ويحافظ على جودة منتجاتنا.

تواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار حول الاستبدال أو الاسترجاع أو الضمان، يسعد فريق Fantlique بمساعدتك والإجابة عن جميع استفساراتك.

Fantlique — تجربة فاخرة تبدأ من اختيارك وتستمر بعد الشراء.